Leader Plan Chapter 4 Quiz

Created on April 26, 2023

Capítulo 4: Creando autogobierno para atribuir poder

PLAN LÍDER - Evaluación sobre Capítulo 4

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¿Qué es la brecha de la felicidad y cómo se relaciona con la gestión de expectativas de los clientes?

La brecha de la felicidad es la diferencia entre las expectativas de los clientes y lo que se les ofrece, y se relaciona con la gestión de expectativas al ayudar a los líderes empresariales a comprender lo que los clientes esperan y a ofrecerles lo que desean.

La brecha de la felicidad es el sentimiento de frustración que las personas experimentan cuando no cumplen con sus expectativas, y se relaciona con la gestión de expectativas al establecer estándares claros para el desempeño de las personas.

La brecha de la felicidad es el espacio donde las personas se sienten cómodas y felices, y se relaciona con la gestión de expectativas al asegurarse de que los clientes estén satisfechos con el servicio que se les ofrece.

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Según el capítulo, ¿qué habilidades son necesarias para autoliderarse?

Procesos y análisis.

Estándares y objetivos claros.

Desafío y apoyo para desarrollar a las personas.

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¿Por qué es importante tener estándares claros en la gestión del desempeño de las personas?

Porque sin estándares, no se puede medir el desempeño y, por lo tanto, no se puede controlar.

Porque los estándares aseguran que todos los empleados trabajen de la misma manera y al mismo nivel.

Porque los estándares son necesarios para dar a alguien la oportunidad de desempeñarse bien.

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¿Cómo pueden los líderes crear equipos de alto rendimiento?

Dejando que los objetivos no se asignen.

Uniendo a los demás y levantando el ánimo cuando las cosas se ponen difíciles.

Desarrollando un sentido de pertenencia en su gente.

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¿Qué hace que una persona quiera seguir a un líder según el capítulo?

Que la persona tenga un sentido de dirección o visión que se pueda articular claramente.

Que el líder tenga una buena personalidad.

Que el líder tenga atributos como creencias, valores, ética, carácter, conocimiento, ideologías y habilidades.

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¿Cuál es uno de los principios de autogobierno de GCE?

Desarrollar un sentido de pertenencia en su gente.

Dar el ejemplo.

Tomar decisiones acertadas y oportunas.

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¿Qué significa la flexibilidad de comportamiento según el capítulo?

Que debemos comportarnos de la misma manera en todas las situaciones.

Que debemos adaptar nuestro comportamiento a las necesidades de cada situación o persona en particular.

Que debemos ser siempre espontáneos en nuestra forma de actuar.

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